DSL Hilfe

Zwar nicht für alle Fälle, aber doch für Internetverbindungen der Telekom über einen Speedport-Router ist die App DSL Hilfe eine gute Unterstützung zur Erstanalyse. Zunächst ermittelt sie automatisch das eingesetzte Speedport-Modell. In unserem Test erkennt sie korrekt den Speedport W 723 V, unterscheidet jedoch nicht Typ A von B. Das ist durchaus relevant, nicht nur technisch, sondern auch für die Sicherheit, wie kürzlich im Zusammenhang mit einem Fehler in der WPS-Funktion zu lesen war. Beim Versuch der Fehlerbehebung wird man zunächst durch die Bedeutung der Leuchtdioden am Speedport geführt und hakt jeweils ab, ob und wie sie leuchten. Ganz wichtig ist der Versuch, den Router zunächst neu zu starten, hier bietet die App sogar einen integrierten Timer. Helfen alle Versuche nicht, sitzen auch alle Kabel fest und richtig, was ebenfalls mithilfe eines Assistenten überprüft wird, und kommt man auch über den Browser nicht ins Router-Menü hinein, kann man sich direkt mit dem kostenlosen Telekom-Kundenservice und der DSL-Hilfe per Handy verbinden lassen. Ein Merkzettel der bereits geprüften Punkte hilft dem Berater bei der Analyse, eine automatische Übermittlung der relevanten Datem ngibt es jedoch nicht.

Das Prinzip der App ist einfach, und sofern es an einem simplen Fehler liegt, der sich mit einem korrekt gesteckten Kabel oder durch einen Neustart des Routers lösen lässt, ist sie prima. Ansonsten muss man wie gewohnt auf die Speedport-Hotline der Telekom vertrauen.