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1&1-Hotline

Wartezeit bei der 1&1-Hotline
Hier ergab sich ein uneinheitliches Bild: Etwas über die Hälfte der Anwender gab an, nur maximal 4 Minuten darauf zu warten, dass ihr Anliegen von der 1&1-Hotline erhört wird. Das bedeutet aber auch, dass die andere Hälfte länger warten musste. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich hier kaum etwas verändert.

Qualität der 1&1-Hotline
Der Anteil der rundum zufriedenen 1&1-Hotline-Anrufer lag bei 41 Prozent. Weiteren 32 Prozent konnte die Hotline zumindest "etwas" weiterhelfen, 27 Prozent jedoch "gar nicht". Das ist immerhin besser als im letzten Jahr: 2009 hatte noch jeder dritte angegeben, dass die Hotline keine Hilfe war.

E-Mail-Wartezeit
Wer eine E-Mail an die 1&1-Hotline schreibt, muss sich häufig in Geduld üben. Nur rund jeder vierte gab an, innerhalb von 12 Stunden eine Antwort erhalten zu haben. Nach 24 Stunden waren 45 Prozent der Teilnehmer bedient, die anderen mussten 2 Tage und länger warten, zehn Prozent erhielten gar keine Antwort. Im Vergleich zum Vorjahr haben sich die Antwortzeiten verlängert.

E-Mail-Qualität
Die Qualität der E-Mail-Antworten der 1&1-Hotline beurteilten die Leser höchst unterschiedlich: Ein knappes Drittel war damit zufrieden. Mehr als jedem dritten (41 Prozent !) hat die E-Mail-Antwort der 1&1-Hotline "gar nicht" weitergeholfen. Die Werte haben sich gegenüber dem letzten Jahr verschlechtert.

Behebung einer DSL-Störung
Bei über der Hälfte der befragten Anwender (57 Prozent) konnte 1&1 einen defekten Anschluss innerhalb von 24 Stunden entstören. Jeder dritte musste allerdings länger als 3 Tage warten - keine nennenswerte Veränderung zum Vorjahr.

Technische 1&1-Hotline und Kosten: 0721/9600 (Ortsnetz Karlsruhe, mit Festnetz-Flatrate kostenlos); für Nutzer der "HomeNet"-Tarife gibt es eine kostenlose 0800er-Hotline-Nummer.
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular nach Login

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