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Vodafone-Hotline

Wartezeit in der Vodafone-Hotline
Bei der Vodafone-Hotline hat man relativ schnell jemanden an der Strippe: Etwas über die Hälfte der Befragten mussten durchschnittlich nur maximal 4 Minuten warten. Dennoch: Letztes Jahr war der Wert mit 68 Prozent deutlich besser.

Qualität der Vodafone-Hotline
Mit den Antworten und Hilfestellungen der Arcor- und Vodafone-Hotline waren weit über die Hälfte der Teilnehmer zufrieden (59 Prozent) - letztes Jahr waren es nur 53 Prozent. Dass die Hotline gar nicht weiterhelfen konnte, kam etwas seltener vor (15 Prozent statt 17 Prozent der Antworten in 2009).

E-Mail-Wartezeit
Innerhalb der ersten 12 Stunden bekamen nur knapp über ein Viertel der Teilnehmer unserer Umfrage eine E-Mail-Antwort der Vodafone-Hotline. Auch nach 24 Stunden waren erst 40 Prozent der Anfragen beantwortet. Verglichen mit dem Vorjahr ist das merklich langsamer.

E-Mail-Qualität
43 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass ihnen die E-Mail-Antwort der Vodafone-Hotline gut oder sehr gut weitergeholfen haben. Jeder dritte fand die Antwort zumindest etwas hilfreich. Ein Viertel der Befragten bekam eine E-Mail, die keine Lösung für ihr Problem beinhaltete. Insgesamt eine Qualitätsverbesserung zu 2009.

Behebung einer DSL-Störung
Im Falle einer Störung ist Vodafone recht fix: 57 Prozent der Befragten musste maximal 12 Stunden auf eine Behebung warten - die meisten davon gaben sogar an, dass das Problem schneller gelöst worden sei. Nach spätestens 24 Stunden waren sogar 75 Prozent der Teilnehmer wieder online. 16 Prozent mussten aber länger als 3 Tage ohne Internet auskommen.

Technische Vodafone-Hotline: 0800/1721212 (kostenlos)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular

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