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Alice-Hotline

Wartezeit in der Alice-Hotline
Alice lässt sich nicht lange bitten: 61 Prozent der Teilnehmer attestierten dem Provider eine durchschnittliche Wartezeit von maximal 4 Minuten. Dennoch eine Verschlechterung zum Vorjahr: Da waren es sogar 73 Prozent.

Qualität der Alice-Hotline
Alice, beziehungsweise ihre Vertreter in der Hotline, weiß meistens wovon sie spricht: 55 Prozent aller Befragten gaben an, dass Ihnen sehr gut bis gut weitergeholfen wurde. Das sind aber 10 Prozent weniger als 2009.

E-Mail-Wartezeit
Nur manche E-Mails beantwortet die Alice-Hotline einigermaßen flott: 38 Prozent der Befragten hatten durchschnittlich schon nach maximal 12 Stunden eine Antwort, nach 24 Stunden lag der Wert bei 50 Prozent. Die andere Hälfte musste 2 Tage und länger warten. Insgesamt ist das eine deutliche Verschlechterung zum Vorjahr.

E-Mail-Qualität
Auch die Qualität des E-Mail-Supports der Alice-Hotline hat nachgelassen: 61 Prozent der Befragten gab an, dass ihnen die Antwort nur etwas oder gar nicht weitergeholfen hat.

Behebung einer DSL-Störung
Für die Entstörung benötigte Alice bei knapp über der Hälfte aller Befragten nur wenige Stunden. Nach 24 Stunden waren dreiviertel der betroffenen Anwender wieder online. Dieser Umfragewert hat sich leicht verbessert.

Technische Alice-Hotline: 01805/5656 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz); bei Störungen des Telefonanschlusses oder von Alice TV: 0800/5251378 (kostenlos)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular nach Login

Alice veröffentlicht selber eine Statistik (Qualitätsbarometer) über die Alice-Hotline-Wartezeiten der letzten Monate.

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