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Kabel-Deutschland-Service

Hotline-Wartezeit beim Kabel-Deutschland-Service
Bei der Hotline vom Kabel-Deutschland-Service hat man relativ schnell jemanden an der Strippe: 73 Prozent der Teilnehmer mussten weniger als vier Minuten warten. Das ist eine deutliche Verbesserung gegenüber 2009.

Hotline-Qualität vom Kabel-Deutschland-Service
Die Hälfte der Teilnehmer ist mit der Qualität vom Kabel-Deutschland-Service zufrieden. Einem Viertel der übrigen Anwendern konnte sie immerhin "etwas" weiterhelfen. Auch in diesem Punkt hat Kabel Deutschland sehr viel besser abgeschnitten als 2009.

E-Mail-Wartezeit beim Kabel-Deutschland-Service
Die Wartezeit auf E-Mail-Antworten ist zwar ebenfalls besser als im Vorjahr - aber nur etwas. Gerade mal ein Viertel der Anwender hat nach 12 Stunden eine Antwort, nach 24 Stunden sind es immerhin fast die Hälfte. Schlecht: 17 Prozent gaben an, gar keine Antwort erhalten zu haben.

E-Mail-Qualität beim Kabel-Deutschland-Service
39 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass die E-Mail-Antwort des Kabel-Deutschland-Service ihnen "gar nicht" weitergeholfen hat. Das sind zwar weniger als 2009, aber stolz kann Kabel Deutschland darauf trotzdem nicht sein.

Behebung einer Störung
Bei der Entstörungs-Zeit kann der Kabel-Deutschland-Service teilweise auftrumpfen: 61 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass der Zugang schon nach wenigen Stunden nach Störungsmeldung wieder funktionierte. Nach 24 Stunden waren es insgesamt 82 Prozent. 17 Prozent mussten allerdings länger als 3 Tage warten.

Technischer Kabel-Deutschland-Service: 0800/5266625 (kostenlos)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: kundenservice@kabeldeutschland.de, bei Störungen Störungsassistent

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