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Telekom-Hotline

Wartezeit bei der Telekom-Hotline
Die Telekom macht vor, wie es sein sollte: Fast alle Befragten (86%) gaben an, dass sie nach maximal 4 Minuten einen Mitarbeiter der Telekom-Hotline an der Strippe hatten.

Qualität der Telekom-Hotline
Die Auskünfte der Telekom-Hotline scheinen überwiegend kompetent zu sein. 75 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass Ihnen "sehr gut" bis "gut" weitergeholfen wurde. Nur 9 Prozent half der Anruf nicht weiter.

E-Mail-Wartezeit bei der Telekom-Hotline
Über die Hälfte der Umfrage-Teilnehmer bekam im Durchschnitt innerhalb von 12 Stunden eine Antwort auf ihre E-Mail an die Telekom-Hotline. Rechnet man die Kunden dazu, die maximal 24 Stunden warten mussten, kommt man auf einen respektablen Wert von 71 Prozent.

E-Mail-Qualität der Telekom-Hotline
Weit über die Hälfte der Teilnehmer (61 Prozent) gab an, dass ihnen die E-Mail-Antwort der Telekom-Hotline "sehr gut" oder "gut" weitergeholfen hat. Allerdings konnte jeder fünfte mit der Antwort nichts anfangen.

Behebung einer DSL-Störung
Wenn mal was am Anschluss klemmt, kann man bei T-Home auf schnelle Hilfe hoffen: 56 Prozent der Teilnehmer gaben an, dass sie nur wenige Stunden auf die Behebung warten mussten. Nach 24 Stunden waren 83 Prozent aller Kunden versorgt.

Technische Telekom-Hotline: 0800/3302000 (kostenlos)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular

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