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Von Daniel Behrens (19.02.2010)

Versatel-Hotline

Bei der Versatel-Hotline erreicht man unserer Umfrage zufolge telefonisch zwar einigermaßen schnell einen Mitarbeiter, der kann jedoch in vielen Fällen nicht weiterhelfen. Der E-Mail-Support von Versatel schneidet noch schlechter ab. Gegenüber 2009 hat sich der Versatel-Service unserer Umfrage nach nochmals verschlechtert.

Wartezeit bei der Versatel-Hotline
Bei der Versatel-Hotline kommt man einigermaßen schnell an die Reihe. 60 Prozent der Befragten mussten im Schnitt maximal vier Minuten warten. Im Vorjahr waren es allerdings noch 75 Prozent.

Qualität der Versatel-Hotline
Die Versatel-Hotline kennt offenbar nicht für jedes Problem eine Lösung. Nur 35 Prozent der Teilnehmer waren mit den Auskünften zufrieden. 42 Prozent hat die Antwort zumindest "etwas" weitergeholfen, 23 Prozent aber "gar nicht".

E-Mail-Wartezeit bei der Versatel-Hotline
Nur 45 Prozent der Versatel-Kunden haben unserer Umfrage zufolge nach 24 Stunde eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen an die Versatel-Hotline. Das ist wenig berauschend und eine weitere Verschlechterung des ohnehin schon traurigen Ergebnisses vom Vorjahr.

E-Mail-Qualität der Versatel-Hotline
Nur jedem Vierten half die E-Mail-Antwort der Versatel-Hotline wirklich weiter. Die Mehrheit konnte damit nur "etwas" oder "gar nichts" anfangen. Auch in diesem Punkt hatte Versatel letztes Jahr etwas besser abgeschnitten.

Behebung einer DSL-Störung
Nach einer Störung waren 53 Prozent der Umfrage-Teilnehmer nach spätestens 24 Stunden wieder online. Mehr als jeder Vierte (27 Prozent) musste aber länger als 3 Tage warten.

Technische Versatel-Hotline: 01805/151818 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz)
Bestandskunden-E-Mail-Kontakt: Über Kontakt-Formular

Versatel zitiert auf seiner Website zwei Service-Tests, bei denen der Provider wesentlich besser abgeschnitten hat. Der TÜV Saarland gab Versatel die Gesamtnote "Gut", beim DSL-Anbietercheck von "n-tv" habe Versatel insbesondere aufgrund seines guten Services den zweiten Platz belegt.

Zu einem recht hohen Preis von 6 Euro im Monat kann man bei Versatel die Option "Service Plus" hinzubuchen: Sie beinhaltet das, was eigentlich selbstverständlich sein sollte: kostenlose Versatel-Hotline, garantierte Entstörfrist von 24 Stunden sowie die Bearbeitung von Beschwerden innerhalb von 48 Stunden. Der hohe Preis wird - zumindest etwas - dadurch relativiert, dass McAfee Internet Security kostenlos enthalten ist.

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