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In einem Freitext-Feld konnten die Teilnehmer unserer Umfrage Kommentare hinterlassen. Einige ausgewählte Meinungen und Erfahrungen zum Service der DSL-Provider finden Sie im Folgenden.
Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem DSL-Anbieter mit anderen teilen? Dann schreiben Sie eine Nachricht in unser Forum.

• Nach einem Komplettausfall ohne Behebung habe ich 1&1 Provider fristlos gekündigt. Der Provider erkennt die Kündigung nicht an und gibt Port und Telefonnummer nicht frei.

• Absprachen und Verträge werden nicht eingehalten, oder man wird durch wortreiche Vorträge so sehr verwirrt, dass man nachher den Vertrag nicht gekündigt, sondern angepasst hat.

• Schade, da ich als langjähriger Kunde von 1&1 nur gewechselt habe, weil 1&1 mir keine konstante DSL-Geschwindigkeit geben konnte, die mir Telefonieren und Internet möglich machten. Ich war ansonsten zufrieden mit 1&1.

• E-Mail-Antworten sind in der Regel standardisiert und treffen damit selten das eigentliche Problem. Erst nach mehrmaligen Schleifen kann man mit einer einigermaßen kompetenten Antwort rechnen. Das kann sich über Wochen hinziehen. Die kürzesten Antwortzeiten waren bei Anfragen am Wochenende.

• Es kamen fast immer Standard-Antworten vom System zurück, die mit dem eigentlichen Problem gar nichts zu tun haben. Ein Zeichen, dass die Anfragen gar nicht gelesen werden!

• Bei Kabel Deutschland hat man das Gefühl, dass die Hotline-Mitarbeiter absolut keine Entscheidungsbefugnis haben. Selbst Anfragen über etwaige Kulanzgutschriften (z.B. wegen gestörtem Anschluss) konnten nicht direkt bearbeitet werden. Man bat um eine schriftliche Anfrage.

• Bei meinem Wohnungswechsel, nach Vorgaben von 1 & 1 angemeldet, hat man mir DSL und Telefon 1 Monat zu früh abgeschaltet.

• Ich glaube, bei T-Online gibt es keine übergreifende Abstimmung der verschiedenen Kundenberater. Jeder erzählt etwas anderes, selten stimmen die Aussagen mit der Realität überein.

• Beim Vertragsabschluss wird einem das Blaue vom Himmel versprochen.

• Beim Verfügbarkeitstest wird eine höhere Bandbreite angeboten, als hinterher bei Vertragsabschluss wirklich zur Verfügung steht.

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