Februar 2010: Adobe verteidigt Flash

Apple hat die zuverlässigsten Computer, behauptete eine Studie des auf Support und Reparaturen spezialisierten Unternehmens Rescuecom. Dabei misst Rescuecom einerseits die Marktanteile von PC-Herstellern in den USA und vergleicht diese Zahlen mit der eigenen Statistik über Support- und Reparaturaufträge. Je zuverlässiger die Rechner eines Herstellers, desto seltener müssen sie in die Werkstadt, und je zuverlässiger der eigene Service des Herstellers arbeite, desto seltener würden Anwender den Service von Drittanbietern nutzen, argumentiert REscuecom. Demnach hatte Apple im vierten Quartal 2009 in den USA einen Marktanteil von rund acht Prozent, nur 2,2 Prozent der Aufträge an Rescuecom drehten sich jedoch um Macs. Apple habe damit einen Wert von 365 Punkten erreicht, erst mit deutlichen Abstand und mit jeweils 302 Punkten folgten Asus und Lenovo, Toshiba (199) und HP (149) schnitten noch schlechter ab. Apples Vorsprung ist jedoch geschmolzen, im dritten Quartal war der Mac-Hersteller noch auf 374 Punkte gekommen, im zweiten gar auf 394.

In einer davon unabhängigen Studie der Business Week hat sich Apple als der Computerhersteller mit dem besten Service platziert, insgesamt landete der Mac-Hersteller auf dem dritten Platz. Bestnoten erhielt Apple dank seiner Genius-Bar in den Apple Stores, ebenso wegen des dortigen Check-Out-Systems. Gegenüber einer vergleichbaren Umfrage im Vorjahr legte Apple bei der Bewertung seines Services um zehn Prozent zu. Nur der Retailer L.L. Bean und die Bank/Versicherung USAA erhielten besser Noten als Apple. Die Studie hatten im Auftrag der Businessweek die Marktforscher von J.D. Powerr and Associates durchgeführt, mit in das Ergebnis eingegangen ist eine Umfrage unter Businessweek-Lesern. Kline Ironie am Rande: Den Silber-Platz hat sich Apple womöglich selbst versperrt, die Kunden von USAA bewerteten den Service ihrer Bank und Versicherung nicht zuletzt wegen einer gelungenen iPhone-Applikation als so gelungen.

Der iTunes Store hat am 24. Februar einen weiteren Meilenstein erreicht und den zehnmilliardsten Song seit Start des Angebots im April 2003 verkauft. Das Wachstum des iTunes Store hält an, die Fünf-Milliarden-Grenze hatte der iTunes Store 18 Monate zuvor durchbrochen. Der Kunde bekommt als Prämie für den Jubiläumsdownload einem iTunes-Gutschein über 10.000 US-Dollar. Auch andere iTunes-Angebote sind erfolgreich, der App Store zählt im Februar rund zwei Milliarden Downloads von Apps für iPhone und iPod Touch. Lediglich im Geschäft mit Videos und TV-Shows hinkt Apple ein wenig hinterher.