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Consumer Reports: Apple hat den besten Support

11.03.2010 | 10:56 Uhr |

Laut einer Auswertung hat Apple den besten Support der Computerhersteller. In der Punktwertung führt das Unternehmen deutlich vor der Konkurrenz wie Dell. Die Zahlen beziehen sich auf die USA.

Macbook Unibody weiß
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Die Abonnenten der Zeitschrift Consumer Reports haben Apple in einer Umfrage zum Computerhersteller mit dem besten technischen Support gewählt - sowohl in der Laptop- als auch in der Desktop-Kategorie. Die Details sind noch beeindruckender: Apple erzielte in beiden Kategorien in allen vier Teilnoten die Bestwerte. 3.685 Umfrageteilnehmer bewerteten den Laptop-Support und 3.711 den Desktop-Support und vergaben dabei jeweils Noten für die Problemlösung, die Wartezeiten am Telefon, das Personal des Telefon-Supports und den Online-Support.

Für den Laptop-Support erreichte Apple 86 von 100 möglichen Punkten und übertraf die Schwelle von 80 Punkten für die Bewertung "sehr zufrieden" deutlich. Mit weitem Abstand folgte Lenovo mit 63 Punkten auf Platz 2, dahinter rangieren Toshiba (60), Dell (56), HP/Compaq (53) und Acer/Gateway/eMachines mit nur 39 Punkten. Die Noten im Desktop-Segment sehen ähnlich aus, hier gewann Apple mit 87 Punkten, es folgen Dell mit 55, HP/Compaq mit 53 und Acer/Gateway/eMachines mit 39 Punkten. Gegenüber dem Vorjahr hat Apple leicht zugelegt, der Zuwachs von damals 81 Punkten für Desktops und 84 Punkten für Desktops liegt laut Consumer Reports aber im Fehlerbereich der Umfrage.

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