FAQ

Macwelt - Alle Fragen und Antworten

Die wichtigsten Fragen zu unseren Angeboten haben wir hier für Sie zusammengestellt, geben hilfreiche Antworten und nennen Service-Adressen.
Was ist Macwelt Premium?
Macwelt Premium ist ein kostenpflichtiger Dienst, für den wir im Web zusätzliche Inhalte und Services bereitstellen. Zugreifen können Sie auf alle Dienste mit Ihrem Web-Browser oder E-Mail-Client, zusätzliche Software ist nicht nötig. Wer ein neues Premium-Abo abschließt, erhält zudem eine Lizenz der Software Spring Cleaning kostenlos.
 
Welche Services bietet Macwelt Premium?
Die Services von Macwelt Premium können mit der Zeit variieren. Stand Januar 2011 bieten wir Ihnen: Zugriff auf das PDF-Archiv der Macwelt (von 1998 bis heute), Zugriff auf Sonderhefte im PDF-Archiv (etwa ein Monat nach deren Erscheinen am Kiosk), das werktägliche Morgenmagazin (ab 8 Uhr, auch als Newsletter erhältlich), einen Premium-Newsletter mit ausgewählten Artikeln im Volltext, einen wöchentlichen Newsletter mit ausführlichen Artikeln als PDF und Zugriff auf Premium-Artikel im Online-Archiv

Was kostet Macwelt Premium, wo kann ich es beziehen?
Macwelt Premium ist als Monats-, Quartals- und Jahresabo erhältlich, genaue Preise und Konditionen finden Sie unter www.macwelt.de/shop , dort können Sie Macwelt Premium auch gleich bestellen.
 
Wann erhalte ich meine Abschlussprämie und auf welche Weise?
Ihre Abschlussprämie  erhalten Sie, sobald Sie die erste Rechnung bezahlt haben. Sie bekommen dann eine E-Mail mit einem Downloadlink für die Software sowie einem Lizenzcode. Support für die Software leisten nicht wir, sondern der Hersteller.
 
Wann und auf welche Weise erhalte ich meine Zugangsdaten?

Gleich nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie von der E-Mail-Adresse online@macwelt.de eine Mail mit Ihren Zugangsdaten. Darin enthalten ist auch ein Link zur Validierung Ihrer E-Mail-Adresse, Sie müssen diesen Link unbedingt klicken, damit Ihr Premium-Zugang gültig wird. Die E-Mail-Adresse premium@macwelt.de ist keine Support-Adresse, Mails an diese Adresse werden weder gelesen noch beantwortet!
 
Muss ich Cookies akzeptieren?
Ja, Macwelt Premium funktioniert nur mit Cookies. Es genügt jedoch, wenn Sie Ihren Browser die Cookies von den Seiten akzeptieren lassen, die Sie besuchen. Unseren Datenschutzcodex finden Sie hier, weitere Datenschutzrichtlinien und Erklärungen zu den Cookies haben wir hier niedergelegt

 
Kann ich meinen Usernamen ändern?
Nein, das ist nicht möglich. Ihr Username besteht in der Regel aus dem ersten Buchstaben Ihres Vornamens und Ihrem Nachnamen. Dieser Username tritt nirgendwo auf unserer Website in Zusammenhang mit Macwelt Premium öffentlich in Erscheinung, ebenso wenig Ihr bei der Anmeldung hinterlegter vollständiger Name. Sie brauchen also nicht fürchten, dass Crawler Ihren Klarnamen von unserer Seite fischen. Wenn Sie sich für das Forum anmelden, sollten Sie jedoch auf die Wahl Ihres Forumsnamens achten und nicht unbedingt Ihren Klarnamen oder den Usernamen von Macwelt Premium benutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Solange Sie noch Ihren Usernamen und die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse kennen, ist das kein Problem. Tragen Sie Usernamen und Passwort in das entsprechende Formular auf www.macwelt.de/premium ein und lassen Sie sich ein neues Passwort zusenden. Bitte beachten Sie: Manche Spamfilter sind zu sensibel eingestellt, wenn nicht innerhalb weniger Minuten die Mail mit dem neuen Passwort bei Ihnen ankommt, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Haben Sie Ihren Usernamen vergessen oder die zugehörige E-Mail-Adresse, können Sie sich kein neues Passwort zusenden lassen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens, der Adresse und/oder der Abo-Nummer an unseren Abo-Service unter macwelt@zenit-presse.de, der hilft Ihnen weiter und stellt Ihnen gegebenenfalls ein neues Passwort zu.

Mein Usernamen hat einen Umlaut. Ist das ein Problem?
In der Regel nicht. Können Sie sich trotzdem nicht einloggen, könnte eine andere Ursache hinter Ihrem Problem stecken. Bitte arbeiten Sie die Checkliste weiter unten ab.

Ich kann mich nicht in Macwelt Premium einloggen, was tun?
Das kann verschiedene Gründe haben. Folgende Checkliste hilft weiter:
· Habe ich Macwelt Premium bestellt?
· Habe ich Zugangsdaten erhalten?
· Habe ich nach Erhalt der Zugangsdaten meine E-Mail-Adresse per Klick auf den entsprechenden Link geklickt?
· Akzeptiert mein Browser Cookies? Diese sind für den Login in den Premium-Bereich unabdingbar.
· Benutze ich das richtige Passwort? Nach Erhalt eines neuen Passworts sollte man dies nicht abtippen, sondern zur Vermeidung von Fehlern besser aus der Mail kopieren.
· Läuft mein Abo überhaupt noch? Im Zweifelsfall hilft hier unser Abo-Service unter macwelt@zenit-presse.de weiter.
· Benutze ich ein Passwort-Tool wie 1Password? Kann ich mich auch nach Abschalten dieses Tools für Macwelt Premium nicht einloggen?
Sollten Sie alle möglichen Fehler auf diese Art ausgeschlossen haben, könnte eine technische Störung vorliegen. Informieren Sie bitte nur in diesem Fall die Redaktion der Macwelt unter redaktion@macwelt.de. Sofern eine allgemeine Störung vorliegen sollte, beheben wir sie so schnell wie möglich. Bei einem individuellen technischen Problem Ihres Accounts könnte die Antwort etwas länger dauern, wir müssen den Fehler auch erst finden.

Ich will meine Adresse, E-Mail-Adresse oder Kontonummer ändern. Wie und wo?
Die Macwelt-Redaktion kann Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, bitte sehen Sie in diesen Fällen von einer Mail an redaktion@macwelt.de ab. Wenden Sie sich an unseren Aboservice unter www.macwelt.de/shop oder macwelt@zenit-presse.de
 
Gilt eine Änderung meiner E-Mail-Adresse auch gleich für meine Premium-Newsletter?
Nein, aus rechtlichen und technischen Gründen halten wir die Datenbanken für Ihre Kundendaten und die Newsletteradressen separat. Wenn Sie einen Ihrer Premium-Newsletter an eine andere Adresse schicken lassen wollen, müssen Sie Ihn zunächst für die alte Adresse abbestellen, einen entsprechenden Link finden Sie am Fuß eines jeden Premium-Newsletters. Anschließend bestellen Sie den Premium-Newsletter für die neue Adresse bitte unter www.macwelt.de/newsletter . Premium-Newsletter können Sie nur bestellen, wenn Sie als Premium eingeloggt sind.
 
Ich bin als Premium eingeloggt, kann aber keine PDFs aus dem Archiv laden. Stattdessen werde ich auf eine Bezahlseite von Click&Buy weiter geleitet.
Dann hat Ihr Browser vermutlich ein Problem mit Cookies und/oder dem Cache. Löschen Sie alle Cookies auf Ihrem Rechner und leeren den Cache des Browser, anschließen loggen Sie sich neu ein. Der Download von Premium-PDFs sollte nun möglich sein. Besteht das Problem nach wie vor, könnte eine fehlerhafte Konfiguration Ihres Browsers ursächlich sein, die wir aus der Ferne schlecht bestimmen können. Versuchen Sie den Download mit einem alternativen Browser. Prinzipiell ist der Zugriff auf Premium-Inhalte jedoch nicht von der Wahl des Browsers eingeschränkt.
Bitte beachten Sie: Als Premium-Abonnent nutzen Sie zum Download von Sonderheften aus dem Archiv bitte den jeweils unteren Link.
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