Macwelt - Alle Fragen und Antworten
Die wichtigsten Fragen zu unseren Angeboten haben wir hier für Sie zusammengestellt, geben hilfreiche Antworten und nennen Service-Adressen.
Premium
Was ist Macwelt Premium?
Macwelt Premium ist ein kostenpflichtiger Dienst, für den wir im Web zusätzliche Inhalte und Services bereitstellen. Zugreifen können Sie auf alle Dienste mit Ihrem Web-Browser oder E-Mail-Client, zusätzliche Software ist nicht nötig. Wer ein neues Premium-Abo abschließt, erhält zudem eine Lizenz der Software Spring Cleaning kostenlos.
Welche Services bietet Macwelt Premium?
Die Services von Macwelt Premium können mit der Zeit variieren. Stand Januar 2011 bieten wir Ihnen: Zugriff auf das PDF-Archiv der Macwelt (von 1998 bis heute), Zugriff auf Sonderhefte im PDF-Archiv (etwa ein Monat nach deren Erscheinen am Kiosk), das werktägliche Morgenmagazin (ab 8 Uhr, auch als Newsletter erhältlich), einen Premium-Newsletter mit ausgewählten Artikeln im Volltext, einen wöchentlichen Newsletter mit ausführlichen Artikeln als PDF und Zugriff auf Premium-Artikel im Online-Archiv
Was kostet Macwelt Premium, wo kann ich es beziehen?
Macwelt Premium ist als Monats-, Quartals- und Jahresabo erhältlich, genaue Preise und Konditionen finden Sie unter www.macwelt.de/shop, dort können Sie Macwelt Premium auch gleich bestellen.
Wann erhalte ich meine Abschlussprämie und auf welche Weise?
Ihre Abschlussprämie Spring Cleaning erhalten Sie, sobald Sie die erste Rechnung bezahlt haben. Sie bekommen dann eine E-Mail mit einem Downloadlink für die Software sowie einem Lizenzcode. Support für die Software leisten nicht wir, sondern der Hersteller.
Wann und auf welche Weise erhalte ich meine Zugangsdaten?
Gleich nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie von der E-Mail-Adresse online@macwelt.de eine Mail mit Ihren Zugangsdaten. Darin enthalten ist auch ein Link zur Validierung Ihrer E-Mail-Adresse, Sie müssen diesen Link unbedingt klicken, damit Ihr Premium-Zugang gültig wird. Die E-Mail-Adresse premium@macwelt.de ist keine Support-Adresse, Mails an diese Adresse werden weder gelesen noch beantwortet!
Der Validierungslink führt mich auf eine Website, die einen Login verlangt. Welche Daten gelten hier?
Keine. Denn in diesem Fall liegt eine selten auftretende technische Störung vor, welche die Validierung Ihres Accounts verhindert. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter redaktion@macwelt.de und macwelt@zenit-presse.de unter dem Betreff "Validierung Macwelt Login defekt" unter Angabe Ihres Usernamens von der Störung. Wir werden diese umgehend beheben und Ihren Login manuell freischalten. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass dies nur zu unseren Bürozeiten geschehen kann, Montag bis Donnerstag von 10 bis 18 Uhr, Freitag von 10 bis 16 Uhr.
Muss ich Cookies akzeptieren?
Ja, Macwelt Premium funktioniert nur mit Cookies. Es genügt jedoch, wenn Sie Ihren Browser die Cookies von den Seiten akzeptieren lassen, die Sie besuchen. Unseren Datenschutzcodex finden Sie hier, weitere Datenschutzrichtlinien und Erklärungen zu den Cookies haben wir hier niedergelegt.
Wo kann ich mein Passwort ändern?
Unser Server erzeugt ein Passwort mit einer zufälligen Buchstaben- und Zahlenkombination. Dieses Passwort ist zwar recht sicher, aber nicht unbedingt leicht zu merken. Wenn Sie ein sicheres und dennoch leicht zu merkendes Passwort für sich wissen, können Sie dieses für Macwelt Premium nutzen. Dazu loggen Sie sich zuerst mit dem Ihnen zugestellten Passwort ein, anschließend können Sie auf der Seite www.macwelt.de/premium Ihr Passwort ändern.
Kann ich meinen Usernamen ändern?
Nein, das ist nicht möglich. Ihr Username besteht in der Regel aus dem ersten Buchstaben Ihres Vornamens und Ihrem Nachnamen. Dieser Username tritt nirgendwo auf unserer Website in Zusammenhang mit Macwelt Premium öffentlich in Erscheinung, ebenso wenig Ihr bei der Anmeldung hinterlegter vollständiger Name. Sie brauchen also nicht fürchten, dass Crawler Ihren Klarnamen von unserer Seite fischen. Wenn Sie sich für das Forum anmelden, sollten Sie jedoch auf die Wahl Ihres Forumsnamens achten und nicht unbedingt Ihren Klarnamen oder den Usernamen von Macwelt Premium benutzen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?
Solange Sie noch Ihren Usernamen und die bei der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse kennen, ist das kein Problem. Tragen Sie Usernamen und Passwort in das entsprechende Formular auf www.macwelt.de/premium ein und lassen Sie sich ein neues Passwort zusenden. Bitte beachten Sie: Manche Spamfilter sind zu sensibel eingestellt, wenn nicht innerhalb weniger Minuten die Mail mit dem neuen Passwort bei Ihnen ankommt, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Haben Sie Ihren Usernamen vergessen oder die zugehörige E-Mail-Adresse, können Sie sich kein neues Passwort zusenden lassen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens, der Adresse und/oder der Abo-Nummer an unseren Abo-Service unter macwelt@zenit-presse.de, der hilft Ihnen weiter und stellt Ihnen gegebenenfalls ein neues Passwort zu.
Mein Usernamen hat einen Umlaut. Ist das ein Problem?
In der Regel nicht. Können Sie sich trotzdem nicht einloggen, könnte eine andere Ursache hinter Ihrem Problem stecken. Bitte arbeiten Sie die Checkliste weiter unten ab.
Ich kann mich nicht in Macwelt Premium einloggen, was tun?
Das kann verschiedene Gründe haben. Folgende Checkliste hilft weiter:
- Habe ich Macwelt Premium bestellt?
- Habe ich Zugangsdaten erhalten?
- Habe ich nach Erhalt der Zugangsdaten meine E-Mail-Adresse per Klick auf den entsprechenden Link geklickt?
- Akzeptiert mein Browser Cookies? Diese sind für den Login in den Premium-Bereich unabdingbar.
- Benutze ich das richtige Passwort? Nach Erhalt eines neuen Passworts sollte man dies nicht abtippen, sondern zur Vermeidung von Fehlern besser aus der Mail kopieren.
- Läuft mein Abo überhaupt noch? Im Zweifelsfall hilft hier unser Abo-Service unter macwelt@zenit-presse.de weiter.
- Benutze ich ein Passwort-Tool wie 1Password? Kann ich mich auch nach Abschalten dieses Tools für Macwelt Premium nicht einloggen?
Sollten Sie alle möglichen Fehler auf diese Art ausgeschlossen haben, könnte eine technische Störung vorliegen. Informieren Sie bitte nur in diesem Fall die Redaktion der Macwelt unter redaktion@macwelt.de. Sofern eine allgemeine Störung vorliegen sollte, beheben wir sie so schnell wie möglich. Bei einem individuellen technischen Problem Ihres Accounts könnte die Antwort etwas länger dauern, wir müssen den Fehler auch erst finden.
Ich will meine Adresse, E-Mail-Adresse oder Kontonummer ändern. Wie und wo?
Die Macwelt-Redaktion kann Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen, bitte sehen Sie in diesen Fällen von einer Mail an redaktion@macwelt.de ab. Wenden Sie sich an unseren Aboservice unter www.macwelt.de/shop oder macwelt@zenit-presse.de
Gilt eine Änderung meiner E-Mail-Adresse auch gleich für meine Premium-Newsletter?
Nein, aus rechtlichen und technischen Gründen halten wir die Datenbanken für Ihre Kundendaten und die Newsletteradressen separat. Wenn Sie einen Ihrer Premium-Newsletter an eine andere Adresse schicken lassen wollen, müssen Sie Ihn zunächst für die alte Adresse abbestellen, einen entsprechenden Link finden Sie am Fuß eines jeden Premium-Newsletters. Anschließend bestellen Sie den Premium-Newsletter für die neue Adresse bitte unter www.macwelt.de/newsletter. Premium-Newsletter können Sie nur bestellen, wenn Sie als Premium eingeloggt sind.
Ich bin als Premium eingeloggt, kann aber keine PDFs aus dem Archiv laden. Stattdessen werde ich auf eine Bezahlseite von Click&Buy weiter geleitet.
Dann hat Ihr Browser vermutlich ein Problem mit Cookies und/oder dem Cache. Löschen Sie alle Cookies auf Ihrem Rechner und leeren den Cache des Browser, anschließen loggen Sie sich neu ein. Der Download von Premium-PDFs sollte nun möglich sein. Besteht das Problem nach wie vor, könnte eine fehlerhafte Konfiguration Ihres Browsers ursächlich sein, die wir aus der Ferne schlecht bestimmen können. Versuchen Sie den Download mit einem alternativen Browser. Prinzipiell ist der Zugriff auf Premium-Inhalte jedoch nicht von der Wahl des Browsers eingeschränkt.
Bitte beachten Sie: Als Premium-Abonnent nutzen Sie zum Download von Sonderheften aus dem Archiv bitte den jeweils unteren Link (siehe Screenshot, hier gelb markiert)
Wo finde ich das ePaper der aktuellen Macwelt?
Links auf das ePaper der aktuellen Macwelt finden Sie in den Artikeln zur Vorstellung des neuen Heftes. Diese finden Sie in den Rubriken "Macwelt" und "In eigener Sache" auf unserer Website. Auch aktuelle Hefte der Reihen iPhoneWelt, iPadWelt und mymac können Sie als Premium-Abonnent schon an deren Erstverkaufstag im Web lesen.
Warum habe ich mit dem iPad keinen Zugriff auf das ePaper?
Das ePaper können wir derzeit nur in einer Flash-Version anbieten, iPad und iPhone beherrschen kein Flash. Für das iPad haben wir jedoch ein anderes Leseerlebnis geschaffen.
Was ist der Macwelt Login?
Wenn Sie bei Macwelt ein Premium-Abonnement bestellt haben, bekommen Sie die Zugangsdaten für Ihren Macwelt Login. Der Macwelt Login gibt Ihnen den Zugriff auf die Premium-Services, aber auch auf andere Dienste, zum Beispiel das Forum. Als Premium-Abonnent müsse Sie sich nur einmal einloggen, um sowohl Premium Services nutzen zu können als auch am Forum teilzunehmen.
Umgekehrt benötigen Sie einen Macwelt Login für das Forum auch dann, wenn Sie auf Macwelt Premium verzichten wollen. Ein Premium-Abonnement ist nicht zwingend Voraussetzung für den Macwelt Login
Wie verbinde ich meinen Macwelt-Login mit einem Forums-Account?
Angenommen:
- Sie haben Macwelt Premium abonniert und wollen nun im Forum mitreden? Dazu besuchen Sie die Seite www.macwelt.de/macwelt-login/neuer-forums-alias/seite/1 Dort loggen Sie sich mit Ihrem Macwelt-Login ein, anschließend können Sie einen Forums-Alias wählen, also einen Namen, unter dem Ihre Beiträge erscheinen. Dieser kann gleich dem Usernamen des Macwelt-Logins sein, muss es aber nicht. Beachten Sie insbesondere, dass der Forums-Alias bei Google gut gefunden werden kann, wenn Sie also Ihren Klarnamen nicht in Zusammenhang mit dem Macwelt Forum gefunden haben wollen, wählen Sie ein Alias. Nach Erstellen eines Forums-Alias loggen Sie sich sowohl in das Forum als auch für die Premium-Services mit Ihrem Macwelt-Login, also den Zugangsdaten für Premium ein.
- Sie haben in früheren Zeiten (vor November 2008) das Macwelt-Forum bereits genutzt und wollen diesen Zugang mit Ihrem Macwelt-Login nutzen. Gehen Sie dazu auf die Seite www.macwelt.de/macwelt-login und folgen dem Link "Einen bestehenden Macwelt-Login mit Ihrem alten Forums-Account verknüpfen?" Loggen Sie sich mit Ihrem alten Forums-Alias ein, Sie können dann diesen mit Ihrem Macwelt-Login verknüpfen. Sollten Sie das Passwort für Ihren alten Forums-Alias vergessen haben, melden Sie sich bitte unter vollständiger Angabe Ihres Forumsnamens und der womöglich damit verknüpften E-Mail-Adressen unter einem aussagekräftigen Betreff an redaktion@macwelt.de . Wir weisen Ihnen dann ein temporäres Passwort zu, damit Sie Ihren alten Alias mit Ihrem Macwelt-Login verknüpfen können. Mails, in denen lediglich steht "Ich kann mich nicht einloggen" können wir nicht beantworten.
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