iPhone 4
Überblick: Gratis-Bumper und Umtausch des iPhone 4
Für Nutzer, die Probleme mit dem Empfang des iPhone 4 haben, gibt es mehrere Möglichkeiten. Wir fassen die Optionen für unzufriedene Kunden zusammen.
Apple hat nun einen Strich unter die Diskussionen über schwankenden Empfang beim iPhone 4 gezogen: Ja, der Empfang gibt nach, wenn man das Gerät an einer bestimmten Stelle berührt. Einen Rückruf oder eine Nachbesserunge gibt es aber nicht. Stattdessen erhalten Kunden, die das iPhone 4 vor dem 30. September 2010 kaufen, einen Gratis-Bumper. Diese behebe das Problem, das eigentlich aus Sicht Apples kein Problem sei.
Wann bekommt ich einen Gratis-Bumper?
Alle Käufer des iPhone 4 können bis zum 30. September einen kostenlosen Bumper bekommen. Dazu müssen Sie sich auf Apples Homepage dafür anmelden. Noch sind die Modalitäten nicht bekannt, aber vermutlich reicht die Seriennummer oder alternativ eine Rechnung als Nachweis. Diese spezielle Unterseite will Apple Ende dieser Woche online stellen.
Apple begann die Pressekonferenz mit dem "iPhone-Song" von Youtube. Dessen Text nimmt das spätere Fazit bereits vorweg: "Leb damit".
Steve Jobs selbst hält die Pressekonferenz, die auf dem Apple Campus in Cupertino bei San Francisco stattfindet.
"Phones aren't perfect" - Dieser Spruch zieht sich matra-artig durch die Präsentation. Telefone seien nicht perfekt.
Trotz aller Kritik sei das iPhone 4 das Smartphone mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Die Quelle oder Kriterien dieser Aussage nennt Jobs nicht.
Apple habe sich seit laut werden der Kritik "22 Tage den Hintern abgearbeitet". So lange dauerte aber auch der Zeitraum, in dem Apple dazu schwieg.
Der "Antennenskandal" sei keine Apple-exklusive Angelegenheit. Jetzt beginnt Jobs, das iPhone mit anderen Smartphones zu vergleichen.
Auch bei anderen Smartphone verschlechtert sich der Empfang, wenn man es fest umschließt. Die anderen Hersteller reagieren erbost über diesen Vergleich, denn beim iPhone 4 könne man den Empfang mit nur einem Finger stören und man habe außenliegende Antennen deshalb verworfen, weil dies die Probleme verursache, die sich beim iPhone 4 zeigen.
Apple bringt drei Beispiele von anderen Smartphone, die belegen sollen, dass alle modernen Handys dieses Problem hätten.
Wieder einmal die These: "Telefone sind nicht perfekt."
Das einzige Fehlereingeständnis an diesem Abend: Man habe die empfindliche Stelle mit dem schwarzen Strick unfreiwillig markiert und die Zahl der Balken falsch dargestellt.
Zum Beleg der eigenen Antennenkompetenz zeigt Steve Jobs erstmals Bilder aus den zuvor geheimen Messlabors für Funktechnik bei Apple.
17 Messkammern, 18 Wissenschaftler und 100 Millionen Dollar hat Apple für Antennendesign aufgefahren.
Die Zahlen sollen das Problem als nicht-existent belegen: Nur 0,55 prozent aller iPhone-4-Käufer haben sich beim Apple-Support wegen des schlechten Empfangs beschwert.
Beim iPhone 3GS habe es mehr als drei mal so viele Rückgaben des Gerätes gegeben.
Das iPhone 4 bricht tatsächlich mehr Gespräche ab als das iPhone 3GS. Der Unterschied zwischen den Modellen läge aber bei unter einem Prozent.
Die Zusammenfassung von Apples Sicht: Alle Smartphones haben empfindliche Stellen, wenige Nutzerbeschwerden und Rückgaben, kaum mehr Gesprächsabbrüche.
Obwohl das problem eigentlich kaum wahrzunehmen sei, wolle Apple sich um jeden Nutzer kümmern.
Dann kommt Jobs auf das Thema "Bumper".
Apples Lösung für das Empfangsproblem: Kostenlose Bumper für alle Käufer des iPhone 4 - bis zum 30. September. Was danach sei, wisse man noch nicht.
Da Apple nicht genügend Bumper produzieren kann, will man auch Hüllen von Drittanbietern verschenken. Die Nutzer erhalten bald eine Auswahl auf Apples Homepage.
Unzufriedene Käufer können das iPhone 4 zurückgeben. In Deutschland gibt es dazu noch keine Regelung mit der Telekom.
Das weiße iPhone wird Ende Juli ausgeliefert und soll zunächst nur in wenigen Stückzahlen, dann in größeren erhältlich sein.
Außerdem startet das iPhone 4 Ende Juli in 17 weiteren Ländern, darunter in Österreich, der Schweiz und Italien.
Ich habe doch schon einen Bumper
Apple verspricht, dass Kunden, die bereits einen Bumper gekauft haben, eine Rückerstattung für den Kaufpreis erhalten werden. Wie dies in der Praxis aussehen wird, ist jetzt noch nicht bekannt. Dazu werden sich Kunden bei Apple melden und den Kauf nachweisen müssen. Für Hüllen von Drittherstellern gibt es nachträglich keine Rückerstattung. Wer möchte, kann Apples Angebot auch dafür nutzen, sich kostenlos einen zweiten Bumper schicken zu lassen.
Aber alle Bumper sind ausverkauft
Derzeit sind keine Bumper lieferbar und Apple selbst gibt zu, dass die Nachfrage das Angebot weit übersteigt. Deshalb will das Unternehmen auch Hüllen von Drittherstellern kostenlos an iPhone-4-Nutzer verteilen. Welche das sein werden, ist noch nicht bekannt. Apple gibt an, dass Nutzer sich auf der angekündigten Spezial-Homepage aus mehreren Modellen ihr Gratis-Exemplar aussuchen können.
Ich will mein iPhone 4 nicht mehr
Wer wegen der Empfangsschwankungen keine Lust mehr auf sein iPhone 4 hat oder aus einem anderen Grund nicht zufrieden damit ist, der kann es laut Steve Jobs innerhalb von 30 Tagen zurück geben. In den USA ist dies bereits möglich. In Deutschland gibt es dafür noch keine Regelung. Schließlich muss auch der Handyvertrag mit der Telekom rückgängig gemacht werden. Die Telekom hat bereits angekündigt, dass es dazu in Kürze eine Lösung geben soll, die man mit Apple ausarbeite.
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