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Apples Hardware wird immer besser - die Software leider nicht

16.11.2021 | 08:55 Uhr |

Apples Geräte werden immer komplexer. Und während die Hardware immer leistungsstärker wird, leidet die Software.

Eine der besten Qualitäten von Apple ist die Zeit und Energie, die das Unternehmen aufwendet, um die Grenzen der Technologie zu erweitern. In den letzten Jahren hat das Unternehmen beeindruckende Kamerafunktionen, erstklassige Tablets, erstaunliche Prozessoren und vieles mehr vorgestellt.

Eine Herausforderung bei der ständigen Weiterentwicklung des neuesten Stands der Technik ist jedoch, dass dies manchmal auf Kosten der Qualität geht, sodass die bereits vorhandene Technologie so gut wie möglich funktioniert. Wenn Sie in einem Jahr ein Dutzend neue Funktionen hinzufügen müssen, kann das bedeuten, dass Sie die Arbeit an der Verbesserung der Zuverlässigkeit und der Beseitigung von Fehlern in bestehenden Funktionen aufgeben müssen.

Wir alle sind schon auf eine ganze Reihe von Problemen gestoßen – einige sind einfach, andere wiederum wahnsinnig schwierig zu beheben. Da unsere Geräte immer komplexer werden, ist es nur allzu leicht möglich, dass einige dieser Probleme über Jahre hinweg bestehen bleiben. Und obwohl der beste Teil der Apple-Erfahrung lange Zeit darin bestand, dass "es einfach funktioniert", stellt sich die Frage: Was passiert, wenn es nicht funktioniert?

Ungleiche Verteilung

Der Science-Fiction-Autor William Gibson hat einmal gesagt: "Die Zukunft ist schon da – sie ist nur nicht gleichmäßig verteilt". Während Gibsons Bemerkung sich vorwiegend auf die sozioökonomische Ebene bezieht, die ihre Entsprechung bei der nicht gerade billigen Technologie von Apple findet, wird sie auch geografisch durch die Arbeit des Unternehmens verkörpert: Wenn Sie daran interessiert sind, können Sie hier sehen, welche Apple-Funktionen in Deutschland nicht verfügbar sind.

Wenn eine Funktion in einem Land nicht verfügbar ist, liegt das meist an Beschränkungen und Gesetzen in diesen Regionen, in denen Apple insbesondere der Sprachlokalisierung keine Priorität eingeräumt hat. In einigen Fällen wurden die Funktionen jedoch nur langsam in bestimmten Regionen eingeführt. Apple fügte etwa mit iOS 14 im letzten Jahr endlich eine Wegbeschreibung für Radfahrer in seine Karten-App ein. Aber ein Jahr später ist diese Funktion immer noch auf einige wenige Orte beschränkt: das chinesische Festland, Kalifornien und eine Handvoll anderer Städte auf der ganzen Welt. Wenn ich nach Routen auf örtlichen Radwegen suche, muss ich dafür immer noch Google Maps bemühen.

Das Gleiche gilt für die schicken neuen Augmented-Reality-Wegbeschreibungen, die in diesem Jahr nur in einigen kalifornischen Städten, New York City und London verfügbar sind. Wann werden sie in meinem Wohnort verfügbar sein? Wer weiß.

Apple denkt weniger angestrengt über die Ausweitung dieser (teilweise Jahre alten) Funktionen an verschiedenen Orten nach, insbesondere wenn es ein viele Millionen Kilometer an Fahrten mit Kamerawägen erfordert, als vielmehr die neuesten glänzenden Funktionen seiner Geräte und Systeme zu demonstrieren. Das hat zur Folge, dass viele der einst glänzenden neuen Funktionen bei vielen gar nicht mehr ankommen. Eine ungleiche Verteilung, in der Tat.

Der Fehler ist die Maschine

So ziemlich jedem Nutzer eines Apple-Geräts ist das schon passiert: Sie wollen eine Funktion nutzen und sie fehlt einfach. Manchmal gibt es keine Erklärung, warum das so ist, manchmal kommt nur eine kryptische Fehlermeldung, die überhaupt nicht hilft.

Um eine völlig anekdotische Erfahrung aus der letzten Woche zu verwenden: Die "Rückblicke" in Fotos zeigte eines der algorithmisch erstellten Videos, von einer Reise, die meine Frau und ich vor vier Jahren an jenem Tag unternahmen. Ich fand es lustig und wollte es mit ihr teilen, doch dann erhielt ich die Fehlermeldung, dass die Fotos-App den ausgewählten Rückblick nicht exportieren konnte.

Abgesehen von der leicht dystopischen Sci-Fi-Natur dieses Fehlers tat ich, was jeder anständige Techniker tut, und googelte das Problem. Aber nachdem ich eine Reihe der üblichen Lösungen ausprobiert hatte – Beenden und erneutes Starten von Fotos, Neustart des Telefons, Sicherstellen, dass alle Bilder aus dem Speicher heruntergeladen wurden – war ich immer noch nicht weitergekommen. Schließlich ging ich einfach zu ihr hin und spielte das Video auf meinem Handy für sie ab. Nicht gerade die Erfahrung, die Apple versprochen hat ( früher nannte man das Turnschuhnetz, Anm. d. Red. ).

Probleme erkennen und lösen

Manchmal haben wir es in den oben genannten Situationen mit bedauerlichen Einzelfällen zu tun. Die Apple-Ingenieure tun sicherlich ihr Bestes, um ihre Funktionen mit einer Vielzahl von Geräten, an verschiedenen Orten und mit unterschiedlichen Einstellungen zu testen. Aber selbst ihre Zeit und Ressourcen sind begrenzt und es gibt eine unendliche Anzahl von Variablen, von der Signalstärke des Mobiltelefons über die Anzahl der installierten Apps bis hin zum geografischen Standort, die die Funktionsweise unserer Geräte beeinflussen können.

Niemand erwartet von Apple, dass es jeden möglichen Fehler von vorneherein erkennt, aber die Frage bleibt: Was können wir tun, wenn diese Probleme auftauchen? Eine Sache, die Apple verbessern könnte, ist die Einfachheit, mit der Nutzer die aufgetauchten Probleme melden können. Allzu oft sehe ich in den Apple-Diskussionsforen Beiträge, in denen die Benutzer aufgefordert werden, sich mit dem Apple-Support in Verbindung zu setzen... was oft eine langwierige Wiederholung der alten Fehlerbehebungsstrategien bedeutet (Haben Sie das iPhone neu gestartet? Haben Sie es im Wi-Fi und im Mobilfunknetz ausprobiert? Haben Sie alles zurückgesetzt und diese Schritte erneut versucht?). Damit lassen sich zwar manchmal Probleme lösen, wenn nicht sogar erklären, aber die meisten Verbraucher werden sich nicht darauf einlassen. Und wenn diese Schritte die Probleme nicht lösen, bleiben die Nutzer oft mit einem virtuellen Schulterzucken zurück.

Ebenso bietet Apple zwar einen Ort, an dem man Feedback zu Produkten senden kann , aber es ist ausdrücklich keine Möglichkeit, Probleme zu melden. (Nicht wie insbesondere die Feedback-App, die iOS- und macOS-Betas enthalten, die zumindest eine kanonische Feedback-ID bietet). Wenn es für Benutzer einfacher wäre, Fehler und unerwartetes Verhalten zu melden, würde das den Besitzern von Apple-Produkten das Gefühl geben, dass sie ihre Frustration nicht einfach ins Leere schreien (aka Twitter).

Wenn Apple die Zuverlässigkeit seiner Software schon nicht verbessern kann – und bis zu einem gewissen Grad kann das Unternehmen auch nicht garantieren, dass alles für jeden perfekt funktioniert –, dann ist es seinen Nutzern zumindest schuldig, robustere Ressourcen zur Selbsthilfe zu schaffen. Denn es gibt nichts Frustrierenderes, als nicht zu verstehen, warum ein wunderbares Gerät, das sofort mit Menschen auf der ganzen Welt in Kontakt treten, unglaublich leistungsstarke Spiele ausführen und Daten schneller verarbeiten kann als ein Supercomputer vergangener Zeiten, manchmal etwas so Einfaches wie das Exportieren eines Urlaubsvideos nicht schafft.

Dieser Kommentar erschien zuerst bei unserer Schwesterpublikation Macworld.com.

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